供熱服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)內(nèi)容

       1、受理用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)。

    2、集中供熱工程的設(shè)計(jì)、選型、安裝、調(diào)試等服務(wù)。

    3、供熱技術(shù)管理培訓(xùn)。

    4、供熱設(shè)施的日常維護(hù)檢修和故障的搶修，用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。

    2、接到用戶按規(guī)定提出的書面用熱申請(qǐng)后，客戶服務(wù)中心在5日內(nèi)給予明確答復(fù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    3、批準(zhǔn)進(jìn)入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1個(gè)月內(nèi)完成設(shè)計(jì)、選型、安裝、調(diào)試工作，保證在合同期內(nèi)供熱。

    4、冬季供暖時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日，共計(jì)130天。

    5、除特殊情況外，供熱期間甲方應(yīng)保證每日24小時(shí)不間斷供熱，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度-6℃、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，采暖供熱期內(nèi)臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

    6、用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的更新、改造、維修及故障搶修由產(chǎn)權(quán)方負(fù)責(zé)，乙方委托甲方維修管理時(shí)，實(shí)行有償服務(wù)。

    7、供熱搶修隊(duì)接到搶修電話30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

三、社會(huì)監(jiān)督及投訴

    1、公開服務(wù)供熱：5976666；投訴電話：6017007；公開電子信箱：linyireli@163.com。24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、熱力故障報(bào)修、客戶投訴舉報(bào)、解答疑難問題等業(yè)務(wù)。

   2、接到用戶投訴最遲3日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

   3、建立用戶回訪制度，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

  24小時(shí)溫暖熱線：5976666