［一］企業(yè)使命

讓政府感到放心，為民生謀取福祉；

讓用戶享受溫暖，為企業(yè)贏得財富；

讓員工實現(xiàn)自我，為社會創(chuàng)造價值。

（讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福）

  【釋義】企業(yè)使命旨在明確企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的角色定位，表明企業(yè)存在的目的和價值。通過多元發(fā)展，引進技術(shù)創(chuàng)新，打造企業(yè)品牌，成為中國城市供暖企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍者。以先進能源技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以清潔能源開發(fā)為主導，致力于成為可持續(xù)發(fā)展的綠色能源供應(yīng)者。以人為本是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開員工，通過企業(yè)持續(xù)壯大發(fā)展，來實現(xiàn)員工個人價值，企業(yè)應(yīng)為員工謀福祉。企業(yè)是社會中的一員，在實現(xiàn)自身價值的同時，要承擔相應(yīng)的社會責任，回饋社會。

［二］企業(yè)愿景?

打造具有核心競爭力的現(xiàn)代創(chuàng)新型綜合能源企業(yè)集團，

成為中國最優(yōu)秀的城市供暖服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導者。

（樹恒源品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。）

  【釋義】企業(yè)愿景是企業(yè)為之奮斗的遠景描繪，指明企業(yè)的長遠發(fā)展目標，是企業(yè)全體成員的共同追求。始終致力于打造核心競爭力，堅定不移地提升以先進供熱技術(shù)為主和以清潔能源為主的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷增強在供熱及能源領(lǐng)域的話語權(quán)和影響力，成為核心競爭力突出企業(yè)。始終視創(chuàng)新為生命，倡導全員創(chuàng)新、全面創(chuàng)新，著力于探索城市供熱技術(shù)的跨越與提升，以創(chuàng)新激發(fā)成長活力，以創(chuàng)新保持領(lǐng)先優(yōu)勢，成為創(chuàng)新型企業(yè)。始終堅持現(xiàn)代化、全球化視角，對標國際國內(nèi)同行業(yè)最先進的理念思維、發(fā)展模式以及管理、技術(shù)標準，堅持“走出去”戰(zhàn)略，融入世界發(fā)展大格局，向國際化企業(yè)邁進。

［三］核心價值觀

誠信立基，創(chuàng)新致遠，善謀發(fā)展，和諧共贏。

【釋義】核心價值觀是企業(yè)遵循的基本信仰和價值追求，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營哲學。在完成使命、達成愿景的過程中，核心價值觀是一切行為的最高準則和依據(jù)。誠信是企業(yè)的基石，也是每一位員工的立身之本，只有講究信義，才能贏得社會及廣大用戶的支持。對外要以“誠實守信”的原則去面對客戶、面對合作者，這是企業(yè)在市場上的立足根本。創(chuàng)新創(chuàng)造是我們的特質(zhì)。集團倡導全面創(chuàng)新創(chuàng)造，將創(chuàng)新融入技術(shù)、產(chǎn)品、制度、組織、文化、觀念等方方面面；倡導全員創(chuàng)新創(chuàng)造，使創(chuàng)新創(chuàng)造成為恒源熱力的品格。和諧共生是我們的追求。恒源熱力致力與相關(guān)各方保持和諧，以和為貴、共生共存；我們懂得求同存異，注重和而不同，講求團隊合作；我們追求和合共贏、達人達己，走共同成功之路，成就他人同時成就自己。

［四］企業(yè)精神

忠誠團結(jié)，創(chuàng)新進取，務(wù)實高效。

  【釋義】由企業(yè)領(lǐng)導者積極倡導，并為全體員工認同和自覺踐行的團體精神和主導意識。企業(yè)精神是企業(yè)的個性精神，是在實踐中形成的，富有鮮明的企業(yè)個性特色；企業(yè)精神是企業(yè)的團體精神，是全體員工共同信念和價值觀的集中體現(xiàn)；企業(yè)精神是企業(yè)的主導精神，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和兩個文明建設(shè)起主導作用，決定作用。培育具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是企業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。忠誠團結(jié)，就是忠于祖國，忠于企業(yè)，忠于事業(yè)，忠于職守，誠實守信，富有責任感；同時要團結(jié)一致，和睦相處，既分工明確，又協(xié)調(diào)合作，互利共贏。創(chuàng)新進取，就是與時俱進，打破傳統(tǒng)，超越常規(guī)，敢為人先，知難而行，開拓進取，追求卓越，力爭上游，勇創(chuàng)一流。要用“開拓的精神”和“創(chuàng)新的手段”實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。務(wù)實高效，就是要時時處處堅持重實際、說實話、務(wù)實事、求實效，就是用最短的時間獲取最大的收益。追求價值是我們工作的起點，創(chuàng)造價值是我們?nèi)松膭恿?，實現(xiàn)價值是我們恒久的追求！動力成就強者，價值造就品牌，品牌贏得財富。

［五］管理理念

法規(guī)治企，從嚴管理；

規(guī)范運作，科學決策；

結(jié)果導向，過程記錄；

主動工作，合作溝通；

檢查細致，措施到位；

職責明確，敢于擔當；

誠懇干事，廉潔做人。

  【釋義】管理是生產(chǎn)力，管理的根本任務(wù)是合理配置資源，提高組織效能。管理理念是恒源熱力管理活動中所遵循的基本原則及核心思想。依法治企重在遵守法規(guī)，按照法律法規(guī)來治理企業(yè)，依法決策、依法經(jīng)營管理、依法維護企業(yè)權(quán)益，高度重視法律風險防范，確保企業(yè)始終在法律法規(guī)的界限內(nèi)運行。從嚴管理，就是不折不扣，遵從規(guī)范，塑造嚴明和諧的管理形象，按照制度化程序化要求來規(guī)范企業(yè)管理，嚴格責任、嚴格標準、嚴格流程、嚴格執(zhí)行、嚴格考核，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，合理運營?？茖W治企重在遵循規(guī)律，按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)律辦事，建立完善的現(xiàn)代化公司治理體系，運用現(xiàn)代理念和方法管理企業(yè)，確保管理活動嚴謹精細、科學高效。強化管理，要堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，確立職工主人翁地位，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和義務(wù)。對于管理者，不僅善于管理，還要敢于管理，勇于承擔責任，同時還要團結(jié)協(xié)作，與員工和客戶及時溝通，做事堅持職業(yè)操守，遵守原則規(guī)定。做人公私分明，光明磊落，身體力行，實實在在干事，坦坦蕩蕩做人。

［六］經(jīng)營理念

誠信為本，平等合作，效益為先，全員為要。

  【釋義】以誠信為根本，守承諾，講信用，堅持實事求是，恪守契約精神，取信于員工、取信于客戶、取信于利益相關(guān)方。以效益為先導，堅持價值導向，持續(xù)增長增值，既講經(jīng)濟效益，也講社會效益。以全員為要義，堅持全員參與，人人擔責，人人都做經(jīng)營者，人人都講價值創(chuàng)造。

［七］服務(wù)理念

客戶至上，周到服務(wù)，用戶滿意，溫暖到家。

  【釋義】用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，用戶滿意是企業(yè)永恒的追求。要設(shè)身處地，換位思考，以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，處處為客戶著想，周到服務(wù)，平等互利，和諧共贏。始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和常態(tài)化。人與人之間、部門與部門之間，相互提供服務(wù)和支持，使內(nèi)部整體和諧，良性運轉(zhuǎn)；對外向客戶輸出滿意，全心全意為人民生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)求信譽，以信譽求發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。

［八］人才理念

求賢用能，人盡其才；實現(xiàn)自我，創(chuàng)造價值。

  【釋義】人才是企業(yè)的第一資源。人才理念是企業(yè)重視人才、開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導思想和價值觀念。認同恒源價值觀，具有良好的專業(yè)素養(yǎng)、為公司發(fā)展創(chuàng)造價值的奮斗者，就是公司的人才。集團公司科技興企，科技強企，注重以人為本，德才并重，品格選人，能力用人，對于奮斗者給予充分的激勵，打造尊重人才、使用人才、培養(yǎng)人才、激勵人才的良好平臺，讓每一位有能力的員工都能充分展示自己才能，發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造力，形成“讓奮斗者上前、讓平庸者靠邊”的機制和氛圍。每一位員工要珍惜機遇，揚己所長，將個人自身價值同企業(yè)需要結(jié)合起來，集團倡導成果共享理念，激勵個人充分發(fā)揮才能，積極參與企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多價值，與企業(yè)發(fā)展共榮辱。

［九］安全理念

安全第一，責任重于泰山！

【釋義】 安全為天，生命無價。人的生命只有一次，我們應(yīng)該尊重生命、珍愛生命、敬畏生命。安全是生產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實保證、設(shè)備設(shè)施正常運行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)、健康、和諧地發(fā)展。要牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想和責任重于泰山的責任意識，正確處理安全與生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定的關(guān)系，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，真正把安全工作放在第一位。抓安全重在抓管理，嚴格遵守各項規(guī)章制度和流程，嚴格落實安全責任和安全措施。要按序操作，防微杜漸，排除隱患，要堅決消滅“三違”。要認真落實安全責任，完善安全舉措，要堅決克服和杜絕那種看慣了、干慣了的習慣思想，抓好員工的整體素質(zhì)、操作技能培訓和安全教育，大搞質(zhì)量標準化，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)提供可靠的保證。

［十］ 工作理念

不忘初心，快樂工作，奉獻筑夢，幸福生活。

（高高興興上班，平平安安回家）
  

【釋義】工作的主要目的就是要與企業(yè)一同發(fā)展，更好地體現(xiàn)人生的價值。工作是為了更好地生活，要愛企如家，與企業(yè)和衷共濟，榮辱與共，互利互贏。工作快樂，人生便會幸福；工作痛苦，人生就很艱難。做任何事都講效益，干活要有效益，有效益就能提高收入。企業(yè)就象一臺巨大的機器。每一位員工就是組成這臺機器的零部件，若不能與企業(yè)整體協(xié)調(diào)一致地完成你必須履行的職能，就只能被拋棄。珍惜你的位置，珍惜你的工作，努力工作才是避免個人危機的唯一選擇。今天工作不努力，明天努力找工作。高標準，精細化，零缺陷。今天比昨天做得好，明天比今天做得更好的工作態(tài)度，是恒源熱力集團公司廣大干部、員工對工作、對事業(yè)不懈追求精神的集中體現(xiàn)，也說明了我們工作和服務(wù)目標是沒有止境的，需要我們增強壓力感和責任感，不斷提高服務(wù)水平，不斷取得新的成績。

企業(yè)追求

 培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的技術(shù)，實施一流的管理，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。

行為規(guī)范

愛崗敬業(yè)，遵紀守法，語言文明，服務(wù)周到，

厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團結(jié)同志，

誠實守信，精益求精，愛護公物，講究功德，共建文明。

供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

愛崗敬業(yè)，遵守道德。接待用戶，一視同仁。
答疑解難，百問不厭。嚴守法規(guī)，照章辦事。
審辦手續(xù)，快捷方便。經(jīng)常巡視，加強維護。
安全供電，線路通暢。講求信譽，不勒不卡。
抄表準確，收費合理。停電檢修，排障迅速。

供熱系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

愛崗敬業(yè)，遵守道德。接待用戶，一視同仁。
走訪用戶，征求意見。接到報修，迅速到位。
入戶作業(yè)，禮貌文明。供熱時間，嚴格保障。
確保室溫，達到標準。處理違章，有理有據(jù)。
講究信譽，杜絕卡要。接受監(jiān)督，態(tài)度誠懇。