一、交費

每年9月1日-10月20日為收費到戶用戶繳費時間，10月20日后為單位代收時間。

1、用戶攜帶身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件/購房合同復(fù)印件到指定網(wǎng)點領(lǐng)取供熱繳費編碼，根據(jù)供熱繳費編碼進(jìn)行線上繳費：可通過微信掃描二維碼交費、支付寶繳費。（微信公眾號繳費流程：掃描下圖二維碼→進(jìn)入公眾號→業(yè)務(wù)辦理→供熱繳費→供熱公司：臨沂富源熱電有限公司→新增卡號（例如300XXXXX）→核實信息后繳費）

2、支付寶繳費流程：首頁→生活繳費→暖氣費→臨沂富源熱電有限公司→戶號（例如300XXXXX）→核對信息后繳費。

根據(jù)今年繳費經(jīng)驗，不建議用支付寶繳費，支付寶繳費用戶信息顯示不全面，容易出錯。

線下繳費：用戶可持“交費卡”的供熱編號到開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳富源熱電窗口、或大崗南區(qū)換熱站二樓；銀行繳費：到沂河路與香港路交匯建設(shè)銀行，通過自助機(jī)繳費。

單位繳費：每年9月1日通知代收單位開始收費，報停單由單位整理簽字蓋章，熱力公司收費人員根據(jù)報停單進(jìn)行系統(tǒng)操作，核實繳費面積、繳費金額后，單位于10月25日完成收費，繳費后方可進(jìn)行供暖。合同打印紙制版單位簽字蓋章，于供暖前完成。

二、報停流程

每年9月1日至當(dāng)年10月10日止，10月10日后不再接受報停。報停期限僅限本采暖期，次年開、停需重新申請。用戶需攜帶供熱繳費卡/繳費卡號到開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳辦理報停，有工作人員打印報停單，用戶核實信息簽字確認(rèn)。

三、減免流程：

1、晚供減免：填寫晚供申請，由領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)實際供暖時間進(jìn)行減免收費。

2、假期減免：根據(jù)用戶提供的申請，由用戶填寫放假審批單，申請單位蓋章，片區(qū)核實、領(lǐng)導(dǎo)簽字，進(jìn)行系統(tǒng)減免收費。

3、低保、特困減免：低保、特困人員攜帶身份證復(fù)印件/村委出具的證明（注明小區(qū)、樓號、房號）/當(dāng)?shù)孛裾殖鼍值牡捅ＷC明到規(guī)定網(wǎng)點辦理，材料中信息不統(tǒng)一的不予辦理。

四、退費流程：

用戶提出申請（11月10日供暖前可以按照用戶要求退費，供暖以后提出申請的須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，方可進(jìn)行退費），片區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場核實簽字，領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可退費（退費時間一般為供暖結(jié)束后，6月份之前進(jìn)行集中退費）