隨著24 節(jié)氣中“大寒”的來臨，臨沂也迎來了一年中最為寒冷的日子。室外寒風(fēng)凌冽，室內(nèi)卻舒適宜人，在家家戶戶溫暖的背后，是一群供暖管的24 小時家候。居民小區(qū)就是他們的“戰(zhàn)場”他們默默奔走在一線，肩扛責(zé)任、爭分奪秒只為那份“溫暖”的約定，讓千家萬戶溫暖過冬。

● 最多的一天走了38000步

    供暖管家， 也就是俗稱的“片區(qū)管理員”，主要職責(zé)是負責(zé)接收并處理用戶用熱咨詢、求助，指導(dǎo)，同時宣傳供暖常識、傾聽用戶用暖需求、開展用暖安全檢查等。百姓在遇到用熱政策咨詢、故障等供暖問題時，可直接撥打片區(qū)“供暖管家”的電話，問題將及時得到處理。

    今年26歲的劉慶龍就是恒源熱力公司的一名供暖管家，一個工具包、一個記錄本就是他的“合作伙伴”，他主要負責(zé)東風(fēng)東關(guān)小區(qū)，小區(qū)內(nèi)共有78座樓房，幾千戶居民。從他每天為社區(qū)居民解決問題的效率來看，每天爬“100層樓”、走“2萬步”已經(jīng)是他每天的標準“運動量”。

    東風(fēng)東關(guān)小區(qū)內(nèi)，大部分還建樓房住宿的都是老年人，對于給暖氣片“排氣”這樣的簡單問題也無法操作，而且物業(yè)服務(wù)相對落后，這就需要劉慶龍每天來回穿梭解決各種問題。最多的一天，劉慶龍走了38000步。

● 凌晨3點的堅守

    1月15日晚上9點，下班回家的劉慶龍在手機上查看監(jiān)控平臺上的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)他負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)換熱站存在失水現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶家中壓力不足，影響供暖效果。于是他第一時間通知了熱線、客服、物業(yè)，換好工作服、帶著工具就趕到了現(xiàn)場，一直搶修到第二天凌晨3點。外漏的管道水濺濕了他的衣服鞋襪，但是他根本無暇顧及。直到看到平臺上的溫度重新升高，他才拖著早已結(jié)冰的鞋襪回到單位，此時，已經(jīng)是上午10點。

    這樣的情況，對于他們來說早就司空見慣。

    “自己負責(zé)的轄區(qū)自己最熟悉，即使是其他供暖管家來幫忙處理，但他們可能不熟悉換熱站、不熟悉設(shè)備，還是自己來比較放心！”自從進入供暖季，劉慶龍的每個節(jié)假日都是在工作崗位上度過。

● 前期準備工作同樣艱巨

    供暖前的準備工作，一點不比正式進入供暖期后的問題輕松。

    “上個供暖季結(jié)束后，我們已經(jīng)對設(shè)備進行了全面的檢查。但是正式供暖之前，必要的檢查同樣非常重要?！眲c龍說，每天都要檢查兩遍，主要進行換熱站調(diào)試、設(shè)備檢查、樓前閥門檢查等。

    東風(fēng)東關(guān)小區(qū)，供暖費需要用戶繳納到物業(yè)，再由物業(yè)交到供暖公司。拿到供暖用戶名單時，距離正式供暖僅有10天的時間。劉慶龍拿著名單，每到一座居民樓都是乘坐電梯到頂樓，再一層層步行下樓，逐層開關(guān)閥門。

    面對龐大的工作量，劉慶龍毫無怨言，“不計時間，不及人力，一定要為用戶服務(wù)好。”

● 為用戶普及基本供暖常識

    供暖初期，居民反映的問題量大而集中。最多的一天劉慶龍接通了100個電話，進入到40多戶居民家中解決問題。

    “很多居民家中暖氣不熱，很多時候只是需要進行排氣、清理過濾網(wǎng)，但是由于缺乏相關(guān)的常識，他們都不會操作?！泵慨斢龅竭@種情況，劉慶龍都會認真向用戶演示解決辦法，普及供暖常識，“有時我會讓用戶把清理過程拍下來，學(xué)會基本的操作?！?/p>

    前段時間，劉慶龍接到一個電話，一位老人家的供暖管道出現(xiàn)個小問題，上門服務(wù)后很快就解決了。他回憶說：“老人行動不便，兒女又不在身邊，看到我們很快就幫他把問題解決了，挺感動。從他肯定的眼神中，我感受到工作的價值和自豪感。于是我把電話號碼留給他，以方便以后再出現(xiàn)問題時及時聯(lián)系我?！?/p>

    雖然現(xiàn)在供暖進入平穩(wěn)期，但是劉慶龍依然不敢有絲毫懈怠：“馬上就是春節(jié)了，大家都團聚在家里，更需要一份溫暖的保障。我們的職責(zé)就是確保讓全市人民歡度一個溫暖的春節(jié)！”

    萬家燈火的夜晚，當人們與家人闔家團聚時，供暖管家們依然奔走在供暖服務(wù)的路上，他們舍小家、為大家，不求回報，只為那份“溫暖”的約定。