供熱季即將來臨，為進(jìn)一步保障居民溫暖過冬、提升服務(wù)滿意度，恒源熱力集團(tuán)組織人員深入社區(qū)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，搭建用戶人性化服務(wù)橋梁，全力做好今冬明春供熱準(zhǔn)備工作。

深入社區(qū)一線，傾聽群眾“真聲音”

各片區(qū)“供熱管家”深入社區(qū)開展供熱宣傳活動(dòng)，向居民發(fā)放用戶服務(wù)指南、供暖常識(shí)明白卡等資料，對(duì)供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等進(jìn)行詳細(xì)地講解，解答用戶提出的各類用熱問題；以“供熱服務(wù)點(diǎn)”、“用戶代表座談會(huì)”等形式廣泛征集群眾意見，及時(shí)了解居民需求和訴求，并建檔分類，以便更精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。截至目前，共征集群眾意見100余條，發(fā)放各類明白紙5000余份。

完善信息服務(wù)渠道，開展供熱“微”服務(wù)

完善短信服務(wù)功能，建立熱用戶服務(wù)微信群，通過微信群區(qū)域負(fù)責(zé)人為用戶推送供熱知識(shí)、解答供熱問題，及時(shí)發(fā)布因停電、搶修維修造成暫時(shí)停熱及恢復(fù)供熱的通知，并接受違規(guī)用熱舉報(bào)。“管家式服務(wù)”讓供熱服務(wù)口碑得到提升的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了輿情監(jiān)測(cè)預(yù)控，有問題可通過區(qū)域負(fù)責(zé)人第一時(shí)間反饋至供熱調(diào)度中心，真正為用戶搭建起人性化服務(wù)橋梁。

開展“訪民到戶”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)“零距離”

根據(jù)前期建立的臺(tái)賬，與擬改造用熱戶通過電話、微信預(yù)約，檢修人員不分工作日休息日，只要居民方便隨時(shí)安排上門服務(wù)；針對(duì)各熱用戶情況不同，采取管道沖洗、更換閥門、增加過濾網(wǎng)、更換散熱器、調(diào)整更換戶內(nèi)管道等方式，提升供熱效果；截至2021年9月，共協(xié)助排查和解決各類問題332個(gè)，半年內(nèi)收到錦旗、表揚(yáng)信18次。

真誠服務(wù)，溫暖相伴。下一步，恒源熱力集團(tuán)將繼續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，大力提升供熱人員服務(wù)水平和服務(wù)能力，不斷推動(dòng)供熱管理向精細(xì)化、高效化、個(gè)性化發(fā)展，為守護(hù)城市溫暖奉獻(xiàn)恒源力量。