一、安全應(yīng)急服務(wù)
1.供熱期開始前，公司提前7天告知用戶充水時間；供熱期內(nèi)因檢修等計劃停熱，應(yīng)提前告知用戶；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，提前或及時通知用戶，水、電等恢復(fù)后盡快恢復(fù)供熱。
2.供熱期間供熱設(shè)備發(fā)生故障后，及時通知用戶。因突發(fā)事故不能保證正常供熱時，應(yīng)在組織搶修的同時通知用戶（用戶信息平臺系統(tǒng)、張貼告知、微信公眾號、微信群等形式進(jìn)行），并報告區(qū)供熱行政主管部門和相關(guān)單位。
3.公司定期對管理的供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡線檢查。
4.家中的用熱管道或暖氣片出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象如何處理？
居民室內(nèi)采暖設(shè)施屬于用戶或產(chǎn)權(quán)人所有，其破損更新由用戶或產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。供熱設(shè)施在供熱過程中，會出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，分輕微滲水，滲水和嚴(yán)重滲水三種情況：
1）輕微滲水現(xiàn)象（每分鐘滴五滴左右），可用接水器具接水，隨著供水溫度的提高，滲水可能減輕；
2）滲水現(xiàn)象（每分鐘超過十滴），可根據(jù)實(shí)際情況，觀察三到五天，如果隨著氣溫變化，滲水現(xiàn)象減輕，用戶可用接水器具接水；
3）嚴(yán)重滲水（每分鐘超過10滴），可撥打供熱電話或直接到各供熱微網(wǎng)格服務(wù)中心求助；
4）當(dāng)出現(xiàn)跑水現(xiàn)象時，用戶應(yīng)立即關(guān)閉閥門，控制水的蔓延，并立即撥打供熱電話尋求幫助。提示：電話接通后，應(yīng)詳細(xì)報出所在地址、聯(lián)系電話及故障現(xiàn)象，便于供熱維修單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。
5.居民生活采暖應(yīng)注意哪些問題？
1）在供熱開始或因故停供再開始時，用戶要及時排除暖氣片、小背簍內(nèi)空氣；
2）暖氣片周圍不要堆放雜物，以免影響采暖質(zhì)量；
3）管道上的各種閥門，除排氣閥外，不得隨意關(guān)閉和開啟；
4）房間的封閉情況應(yīng)當(dāng)良好；
5）采暖期間冷運(yùn)行時，家中留人，以免給用戶帶來損失；
6）愛護(hù)采暖設(shè)施，不得隨意拆除或增加供熱設(shè)備，擅自泄放熱水。
二、供熱常識
1.什么是城市集中供熱？它由哪些部分組成？
城市集中供熱是由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽、熱水通過管網(wǎng)供給一個城市或部分地區(qū)生產(chǎn)和生活使用的供熱方式，它由熱源、熱網(wǎng)、熱用戶三部分組成。
2.供熱前廣大用戶需做哪些工作？
（1）檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)閥門是否完好，室內(nèi)暖氣片、過濾網(wǎng)應(yīng)定期清理。
（2）檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接點(diǎn)是否完好，避免夏季因采暖設(shè)備改動、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏。
（3）檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應(yīng)提前清除。
（4）供熱注水期間，用戶家中應(yīng)留人觀察注水情況，免除跑水現(xiàn)象發(fā)生。
（5）在采暖系統(tǒng)注水時，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行手動放風(fēng)，直至見水為止。
3.地暖熱水放氣時放得越多、越勤越好，對嗎？
正確做法：地暖放氣是為了排出積存在管道里面的氣，適量就好。一般情況，擰開閥門一瞬間，會聽到“空空”的響聲，這代表地?zé)峁苤杏锌諝猓^續(xù)放，之后能看到水“撲哧撲哧”地流出來，“直到像自來水那樣流就可以了，時間大概在五分鐘。水放得多反而會使壓力不穩(wěn)定，影響整個供暖系統(tǒng)。通常情況下一個供暖期放一兩次就可以了。
4.為什么不能擅自改裝采暖設(shè)施?
（1）居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)是嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)規(guī)范設(shè)計、施工、安裝的，是一個相對平衡的系統(tǒng),擅自改動采暖設(shè)施，往往會改變采暖系統(tǒng)的運(yùn)行條件，容易導(dǎo)致水力失調(diào)，造成散熱分布不均，影響供熱效果。
（2）居民自己改裝采暖設(shè)施以及多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，因缺乏必要的施工安裝工具和經(jīng)驗(yàn)，容易損害供熱設(shè)施。改動后易出現(xiàn)接口不嚴(yán)，當(dāng)設(shè)備充水時容易出現(xiàn)跑冒滴漏，管道坡向錯誤等問題，造成不熱，泄漏或氣堵，不僅影響單戶采暖效果，而且會影響到整單元采暖效果，嚴(yán)重的還會損害財產(chǎn)，給自身及他人造成經(jīng)濟(jì)損失。
5.為什么同一小區(qū)每棟樓的熱量不均衡？
（1）與入住率有關(guān)，入住率越高，采暖戶越多，室溫效果越好。
（2）與設(shè)計、施工是否達(dá)標(biāo)有關(guān)，設(shè)計不合理、施工存在缺陷，造成管網(wǎng)水力失調(diào)導(dǎo)致熱量不均衡。
（3）供熱設(shè)施或管道因物堵、氣堵造成供熱介質(zhì)循環(huán)不暢，導(dǎo)致熱量不均衡。
6.室溫偏低的原因有哪些?
供熱公司在保證供水溫度和循環(huán)流量的前提下，用戶室溫偏低主要有以下原因:
（1）供熱率低，易造成室溫偏低及冷熱不均等現(xiàn)象；
（2）老舊小區(qū)房屋外墻保溫措施不夠或用戶位于樓棟的“山頂?shù)住蔽恢?，造成熱量損失嚴(yán)重；
（3）室內(nèi)管網(wǎng)設(shè)計布局不合理或供暖設(shè)施年久失修、內(nèi)壁結(jié)垢，造成循環(huán)不暢;
（4）房屋裝修不合理或供暖設(shè)施表面有物體遮擋、覆蓋，影響供暖設(shè)施散熱;
（5）用戶家中裝有熱水交換器（俗稱暖包），造成阻力增大或熱量損失嚴(yán)重;
（6）房屋暖氣片組數(shù)與取暖面積不匹配;
（7）室內(nèi)暖氣系統(tǒng)排氣不暢，造成氣塞;
（8）用戶的生活習(xí)慣也是影響室溫的重要因素，例如開窗通風(fēng)時間、出入戶的頻率等。