供熱惠民生，服務(wù)暖民心。為深入踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，堅(jiān)定不移做好供熱民生保障工作，10月22日，恒源熱力集團(tuán)“熱力大集”開(kāi)集，開(kāi)展系列進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。市住建局供熱保障中心、集團(tuán)公司以及小區(qū)物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)。

“熱力大集”現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民宣傳、便民收費(fèi)、訪民問(wèn)暖、志愿服務(wù)等“攤位”，網(wǎng)格員、收費(fèi)員、志愿者現(xiàn)場(chǎng)宣傳供熱服務(wù)知識(shí)、聽(tīng)取民情暖意、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)辦、咨詢現(xiàn)場(chǎng)答、難題馬上解“零距離”服務(wù)?；顒?dòng)當(dāng)天，發(fā)放宣傳資料500余份，解答咨詢類問(wèn)題80余條，入戶拜訪20余戶，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事、送溫暖。

“熱力大集”是本采暖季集團(tuán)推出便民為民服務(wù)一大創(chuàng)新舉措，也是集團(tuán)供熱管理服務(wù)雙提升的重要內(nèi)容。通過(guò)“熱力大集”，開(kāi)展便民宣傳進(jìn)社區(qū)、便民收費(fèi)進(jìn)社區(qū)、訪民問(wèn)暖進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”系列活動(dòng)。一是便民收費(fèi)進(jìn)社區(qū)。把“供熱服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”搬到用戶家門口，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修、開(kāi)戶、報(bào)停、信息查詢等功能并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。二是便民宣傳進(jìn)社區(qū)。廣泛宣傳供暖熱點(diǎn)問(wèn)題、注水打壓注意事項(xiàng)、供熱初期問(wèn)題排查技巧、用熱安全等內(nèi)容，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等進(jìn)行詳細(xì)的講解。三是訪民問(wèn)暖進(jìn)社區(qū)。開(kāi)展上門為用戶清洗管道過(guò)濾網(wǎng)、末端排氣閥放氣等服務(wù)，關(guān)注重點(diǎn)人群、特殊人群，在重要節(jié)點(diǎn)增加活動(dòng)次數(shù)，并設(shè)置意見(jiàn)箱收集用戶意見(jiàn)及建議。四是志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)。以“五為”志愿服務(wù)為抓手，全力打造“供熱服務(wù)直通車”志愿服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)“黨員突擊隊(duì)”“郭明義愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”等志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展上門服務(wù)活動(dòng)，打造恒源學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的“金名片”。

創(chuàng)新服務(wù)小舉措、為民便民有溫度。下一步，“熱力大集”作為一項(xiàng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化活動(dòng)將定期開(kāi)展，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)為熱用戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。新供暖季即將開(kāi)始，集團(tuán)黨委將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府以及各級(jí)主管部門工作部署，以熱力大集“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為載體，以“收費(fèi)到戶全覆蓋”“工單倍減、服務(wù)倍增”為目標(biāo)，以“一網(wǎng)統(tǒng)調(diào)、一線統(tǒng)辦、一格統(tǒng)籌、一榜統(tǒng)考”為手段，堅(jiān)定不移地做好供熱保障工作，全力守護(hù)好城市供熱“生命線”，為我市城市集中供熱民生事業(yè)作出更多更大的貢獻(xiàn)。