為扎實做好今冬明春供熱管理服務(wù)工作，推動“服務(wù)民生 溫暖萬家”供熱服務(wù)活動取得成效，提高供熱管理服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8月24日、25日，臨沂市恒源熱力集團為期兩天的供熱管理服務(wù)雙提升培訓活動圓滿結(jié)束。集團公司黨委副書記、總經(jīng)理楊傳山，集團公司黨委委員、副總經(jīng)理劉士選出席了活動。集團公司其他領(lǐng)導班子成員、集團部室、權(quán)屬企業(yè)負責人、供熱服務(wù)人員200余人參加。

劉士選在開班儀式上指出，打贏供熱管理服務(wù)雙提升專項攻堅戰(zhàn)勢在必行，一要注重暖心便民，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要堅持“以人民為中心”，站在百姓角度“看問題，盡職責”，實現(xiàn)供熱精準服務(wù)“零距離”。二要堅持問題導向，加強供熱保障。緊盯居民用熱難點、堵點、卡點，建立用戶訴求清單，堅決杜絕推諉扯皮、不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象。三要強化責任擔當，務(wù)求服務(wù)實效。積極向矛盾集中的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)著力，想方設(shè)法解決在自己職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，堅決向大幅提升群眾滿意率的目標靠攏。

本次培訓采用集中理論學習和現(xiàn)場實地講解相結(jié)合的方式，詳細講解了12345·臨沂首發(fā)訴求辦理、供熱服務(wù)技巧、相關(guān)供熱政策法規(guī)等，內(nèi)容豐富、效果明顯，為即將到來的供暖工作提供了堅強保證。

楊傳山在總結(jié)發(fā)言中強調(diào)，供熱管理服務(wù)雙提升專項攻堅行動作為今年“十大攻堅行動”的重中之重。一是要服務(wù)到位。實現(xiàn)“簡單事項馬上辦、復雜事項協(xié)調(diào)辦、疑難事項盯著辦”，瞄定服務(wù)“提速提級提前”，從源頭上提高“一次辦好率”，從行動上提高“問題解決率”，從策略上提高“群眾滿意率”。二是要工作到位。要真訪實訪、有績有效，按照“一日一小結(jié)、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結(jié)”的四個一工作要求，扎扎實實按照時間節(jié)點完成各項工作任務(wù)。三是要保障到位。集團公司統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)“工單倍減、服務(wù)倍增”的“雙倍”突破，全面提升集團公司供熱管理服務(wù)水平，全力以赴做好今冬明春供熱管理服務(wù)工作，保障廣大群眾溫暖過冬。