工作抓在前，保障做在先。為扎實有效做好今年供熱管理和服務(wù)工作，進一步提升市民滿意度。8月18日，臨沂市恒源熱力集團召開供熱管理服務(wù)雙提升攻堅行動動員會議，提前啟動采暖期各項準備工作。市供熱和住房保障中心供熱服務(wù)二科科長顧文樸出席會議，集團公司黨委書記、董事長劉瑞峰作講話，集團公司黨委委員、副總經(jīng)理劉士選主持會議。集團公司其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層副職以上干部、供熱服務(wù)一線工作人員、全體黨員300余人參加會議。

會議通報了集團公司2022-2023年度采暖期供熱工作情況，安排部署了2023-2024年度采暖期活動開展工作，對供熱片區(qū)主任和網(wǎng)格長等人員進行了統(tǒng)一調(diào)配，并對下一階段供熱管理服務(wù)雙提升攻堅行動任務(wù)再明確、再部署，全面打響本采暖期供熱保衛(wèi)戰(zhàn)。

劉瑞峰強調(diào)，作為供熱民生企業(yè)，集團公司首要任務(wù)就是為老百姓供好暖，不斷提升群眾滿意度。今年重點推出供熱管理服務(wù)雙提升攻堅行動，以“工單倍減、服務(wù)倍增”為目標，推動線上一體化辦理平臺和“網(wǎng)格服務(wù)”線下辦理平臺“兩大平臺”建設(shè)，同步推進調(diào)度中心、客服中心、網(wǎng)格中心“三大中心”協(xié)調(diào)發(fā)展。

劉瑞峰指出，網(wǎng)格化管理是提升群眾滿意度的突破口，也是提升供熱管理服務(wù)水平的有力抓手。要堅持破題創(chuàng)新，制定更加務(wù)實的舉措，堅定干則必成的信心，全力打造恒源供熱網(wǎng)格特色服務(wù)品牌。

劉瑞峰要求，一是管理要立足基礎(chǔ)抓精細。精細化管理是供熱發(fā)展的基礎(chǔ)，也是供熱服務(wù)提升的關(guān)鍵因素，要把數(shù)字化建設(shè)融入管理全過程。要通過推動數(shù)據(jù)上線、數(shù)據(jù)研判、數(shù)字供熱，實現(xiàn)調(diào)度一網(wǎng)統(tǒng)調(diào)；通過訴求“首問負責制、閉環(huán)辦理、未訴先辦”實現(xiàn)客服一線統(tǒng)辦；通過網(wǎng)格覆蓋全用戶、覆蓋全設(shè)備、覆蓋全流程實現(xiàn)網(wǎng)格一格統(tǒng)籌。二是服務(wù)要立足優(yōu)勢抓品牌。重點推進網(wǎng)格化治理，推出“熱力大集”進社區(qū)系列活動，實現(xiàn)便民收費進社區(qū)、便民宣傳進社區(qū)、“訪民問暖”進社區(qū)、志愿服務(wù)進社區(qū)，將“供熱服務(wù)營業(yè)廳”搬到用戶家門口，現(xiàn)場辦理咨詢、繳費、報停等業(yè)務(wù)；專業(yè)人員上門清理濾網(wǎng)、管道沖洗、末端排氣閥放氣、跑冒滴漏處理等多項“訪民問暖”務(wù)實舉措，打造“供熱服務(wù)直通車”志愿服務(wù)項目，實現(xiàn)“熱力大集”真正暖民心。三是保障要立足底線抓安全。通過“冬病夏治”堵漏洞，做好各熱源企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、各主支管網(wǎng)、換熱站大修技改任務(wù)，全力保障熱源和熱網(wǎng)運行安全穩(wěn)定；通過工程建設(shè)強根基，全力做好在建熱源和管線建設(shè)任務(wù)；成立專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍，配齊人員、物資、設(shè)備，做好應(yīng)急保障。集全集團之力，推動實現(xiàn)本采暖期工單量大幅下降、群眾滿意率大幅上升的目標任務(wù)！